3月12日，正值植樹節(jié)，“思則有備，行以致遠”，銀城集團2017年客戶滿意度調(diào)研匯報會在南京銀城皇冠假日酒店成功舉行。我們種下新的希望，期待它蓬勃有力地生長。

  十年樹木，百年樹人。銀城堅持用客戶的眼光來審視和改進自己的產(chǎn)品、服務已經(jīng)十個年頭。從2008年的滿意度初探，到2018年的全集團多維度關注，一路走來，銀城人已經(jīng)把客戶滿意度調(diào)研作為了最重要的管理工具之一。高度重視并始終踐行客戶至上的原則，使得銀城的客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)標桿水平。此次客戶滿意度調(diào)研匯報會，對于銀城人來說，是十分珍貴的兩個小時，也讓銀城人重新審視自己，受益匪淺。

  銀城集團客戶客戶關系總監(jiān)助理高艷表示，我們必須清醒地認識到，在高滿意度分值下面隱藏的產(chǎn)品和服務的短板，有些短板對于我們來說甚至是非常危險的，必須立即采取措施。銀城本著客觀公正的原則，采取科學的抽樣方式分析地產(chǎn)客戶對公司企業(yè)實力、產(chǎn)品及服務等多方面的意見。以大量直觀的數(shù)據(jù)對比公司銀城客服水平的優(yōu)劣勢，發(fā)現(xiàn)自身需要改進的方向。

  本次大會上，銀城特邀賽惟咨詢吳卓棟先生進行調(diào)研結果分享，據(jù)權威第三方調(diào)研機構賽惟咨詢調(diào)查結果顯示，2017年總體滿意度行業(yè)均值為70%，其中銀城2017年業(yè)主滿意度達88%，連續(xù)六年，銀城的總體滿意度一直保持行業(yè)的領先位置。

  分地區(qū)來看，銀城各個分公司整體數(shù)據(jù)更加趨于均衡，所屬的其他城市公司均有不同程度的提升。銀城南京地產(chǎn)集團，銀城南京江北公司，銀城南京城中公司和無錫公司客戶滿意度起點維持在90%以上。從產(chǎn)品上來看，房屋產(chǎn)品的質(zhì)量，設計，園林綠化規(guī)劃和設施；從服務劃分，銷售服務，交付服務，房屋維修服務滿意度。從不同角度了解各生命周期業(yè)主的滿意度，以幫助我們更有針對性的提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務標準。雖然2017投訴處理滿意度有所提升，大幅領先行業(yè)均值，但投訴處理和維修服務依然需要持續(xù)關注。產(chǎn)品質(zhì)量一直是銀城傳統(tǒng)的優(yōu)勢板塊，我們不僅要保持優(yōu)勢，更要在服務等各業(yè)務板塊不斷提升。

  最后，銀城集團董事長黃清平在會上強調(diào)，銀城集團整體業(yè)務尤其是地產(chǎn)業(yè)務，在快速發(fā)展的前提下，一定要重視客戶服務?？蛻艉涂诒且粋€企業(yè)生存的基礎，客戶服務更是精神和文化層面的結合。銀城25載，靠著自己的理念和信念，從產(chǎn)品品質(zhì)到客戶服務，我們一直在致力于打造銀城特色的服務品質(zhì)。人無遠慮必有近憂，未來，銀城需要秉持自己的初心，樹立建設精品地產(chǎn)項目的決心，打造更多經(jīng)得起市場考驗的服務，從而贏得更多人的尊重和信任。

  銀城集團董事長黃清平和賽惟咨詢吳卓棟先生親切握手，也更加堅信我們這條路是矢志不渝。敢于正視自己的不足，路漫漫其修遠兮，在不斷思辨改之的過程中提升自我，用心傾聽業(yè)主的呼聲，提升客戶滿意度，共建幸福家園。